Voorwoord

Het met behulp van computers mechaniseren van administratieve processen: dat is de ervaring van de meeste bedrijven met ICT. Die ervaring zit vol builen en schrammen van over de eindstreep geduwde ICT-projecten die vervolgens ‘geslaagd’ werden genoemd.

Toen kwam plotseling Internet uit de lucht vallen en moest je als manager verstand hebben van e-commerce en rukte de computer ineens op tot in het primaire proces. En daar zijn wij dan als management met tweelinker handen aangeland. En wij hopen daarvoor ons rekencentrum te vertrouwen want, ... eh ..., wij hebben niets anders dan dat. En KPMG natuurlijk.

Dat rekencentrum, de ICT-afdeling of hoe het ook heet, heeft zijn eigen stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Of is er nog volop mee bezig. En anders dan bij de bedrijfskundige toepassing van ICT bestaat daar nauwelijks literatuur of documentatie over. Dit boek voorziet in de leemte daarover. Het geeft aan het algemeen management een overview in de broodnodige verbeterprocessen in de ICT-functie. Het brengt de verschillende veranderingen met elkaar in verband en geeft een ordescheppende structuur aan. Het geeft een heldere blik op zaken als: performanceverbetering, governance, outsourcing van de ICT-functie.

Ook de ICT-organisatie moet (zichzelf) klaar gemaakt (hebben/worden) voor client/server, data warehousing, call centers e-business en dan niet alleen de techniek – daarover geven vele leveranciers cursussen – maar met name de kwaliteit van de ICT-organisatie.

Die ICT-organisatie is uw eigen businesspartner van morgen: uw e-vraagbaak en uw e-chilleshiel. Daarom is de kwaliteit van uw ICT-organisatie uw én hun belang. Dit boek geeft inzicht, doorzicht en ervaring voor de ICT-manager en voor zijn bazen.

Ton Schotgerrits, eindredacteur

Bilthoven, augustus 2000