Onder druk van de economische omstandigheden wordt er momenteel veel ge-IT-sourced. Bedrijfswinsten zijn gekelderd en dus is de druk op de operationele kosten toegenomen. ICT kosten vormen daar een substantieel onderdeel van. Al jaren is de ICT bezig zichzelf te verbeteren maar qua performance zijn weinig klanten tevreden. In combinatie met de hoge kosten van ICT ontstaat daarom gemakkelijk een business case om ICT te (out-) sourcen.

Het woord ‘source’ staat voor bron, het werkwoord ‘to source’ wordt door Van Dale vertaald met veroorzaken, brengen, doen ontstaan en in het leven roepen; vernieuwen dus. De Nederlandse vertaling van outsourcing is uitbesteden, dat sluit dus eigenlijk niet mooi aan bij de woord-betekenissen van ‘source’. Ik introduceer daarom bij deze een nieuwe vertaling voor alle vormen van sourcing (in-, co-, out-, noem het maar op): her-bronnen. Want, als we de IT deels of geheel overdoen naar een ander, gaat het er om dat je als bedrijf minstens twee zaken voor elkaar krijgt conform de woordbetekenissen van ‘source’: (a) je boort een nieuwe bron aan en (b) je laat iets nieuws ontstaan. En dat is iets anders als “in de kost bij een ander doen”, de Nederlandse uitleg in Van Dale van ‘uitbesteden’. Waarbij randvoorwaardelijk geldt dat de continuïteit van de watervoorziening bij een her-bron-operatie ten allen tijden gegarandeerd moet blijven.

... een nieuwe bron
Een nieuwe bron aanboren is een goede reden om IT te sourcen. Denk aan het toegang krijgen tot actuele kennis en ervaring, de inzet van verandervermogen om te professionaliseren, het vergroten van inkoopkracht door schaalgrootte en het kunnen versnellen van het halen van IT ambities ten opzichte van dat op eigen kracht willen bereiken. Andersom: als de business case voor IT Sourcing niet berust op het aanboren van een externe bron, is het naar mijn mening zelden een goede deal.

... iets nieuws laten ontstaan
Als IT gesourced wordt (in-, -out-, co- of hoe dan ook), moet er een business case voor zijn. De minimum optie van “iets nieuws” is dat een ander de IT doet voor lagere kosten. Maar iets nieuws is ook het vergroten van carrière perspectief van de eigen IT-medewerkers bij een grote IT-partner. Iets nieuws kan ook zijn dat software-ontwikkeling via een joint venture met een IT-partner in India wordt ontwikkeld. Of een gelaagd plan waarin met een derde partij in lagen afscheid genomen kan worden van legacy-systemen. Of het uitbesteden van nieuwbouw én legacy waardoor de interface- en conversie-problematiek bij één partner worden belegd.
Andersom: “negatieve” source-deals in de trant “we moeten er van af en persen het weg tegen lagere kosten” hebben een lagere kans op lange termijn succes dan die situaties waarin nieuwe kansen en mogelijkheden gezocht worden.

Het zoeken van een bron in de Sahel is lastiger dan het vinden van water in onze drassige lage landen. Voor een IT source-deal zoeken we naar helder water, voldoende water op moment dat we het nodig hebben, logistiek/infrastructuur die het water in de buurt aflevert, de juiste prijs/kwaliteit-verhouding, leverbetrouwbaarheid, enzovoort. De route naar zo’n heldere bron met genoeg water is meestal hetzelfde: eerst behoorlijk investeren voordat je vrijelijk toegang hebt tot het water, denk aan ontsluiten van schoon water uit Canadese meren, oud zuiver water van onder de Utrechtse heuvelrug tot het graven van een diepe put in een woestijnland. Het zoeken naar een IT-partner is dus een uitdaging waarbij het eerst gaat om wélke koers te gaan varen om daarna bij de partner- en concept-keuze stevig te investeren in elkaar. De “infrastructuur” die bij een sourcingdeal ontwikkeld moet worden is misschien wel belangrijker dan de deal op zich. Denk aan het in place hebben van professioneel demand-management, heldere scoping van de middelen en diensten, adequate rapportagelijnen en commitment op pricing/afbouw/kortingen, afbouw legacy, goede menselijke fit tussen keyplayers van klant en leverancier, meer-/minderwerk definities, facturering, etcetera.

Het begrip her-bronnen wordt veel gebruikt in het meta-fysische wereldje. In cursussen waarin je relaxed naar je navel mag kijken, waar je tot de ontdekking komt wie je bent en welke stappen jij gaat zetten om tot levensgeluk en succes te komen. De parallel met IT her-bronnen is inkeer in het bedrijf, goed nadenken wie je bent en vanuit welke ratio je wilt IT her-bronnen. Ook voor bedrijven die al eens IT gesourced hebben en toe zijn aan “her-bronnen” van die keuze.

IT Sourcing gaat alleen goed als je eerst weer even heel goed bedacht hebt wie je bént als bedrijf, wat de ratio van de verandering is en heel goed selecteert welke bron/partner voor deze deal het meest geschikt is. Om vervolgens te investeren in die relatie, dat stopt niet bij het tekenen van een contract. En dan zijn we bij de kern van dit boek, het biedt voor deze vraagstukken een praktisch handvat voor managers die aan de slag gaan met hun IT te her-bronnen. Geschreven door consultants van World Class IT en opgedaan in vele jaren praktijkervaring.

Veel leesplezier!

Aart van der Vlist
Solution Leader World Class IT
Atos KPMG Consulting