Woord vooraf  7

Ten geleide en dankwoord  9

Inleiding  11

1 Het belang en de doelen van BI  21
    1.1 Inleiding  21
    1.2 Markt-perspectief: externe druk en onzekerheid nemen toe  26
    1.3 Organisatie-perspectief: interne kansen en uitdagingen  31
    1.4 Mens-perspectief: managers en kenniswerkers  37
    1.5 ICT-perspectief: data, internet en BI  40
    1.6 Investeren in BI, niet alles is “koek en ei”  43
    1.7 Samenvatting  46

2 BI processen en de intelligente organisatie  49
    2.1 Inleiding  49
    2.2 De ambitieniveaus, stadia en contouren van de intelligentie organisatie  51
    2.3 Samenvatting  58

3 De ogen en oren van de intelligente organisatie  61
    3.1 Inleiding  61
    3.2 Het richten van sensoren en bepalen van prestatie-indicatoren  61
    3.3 De context van de sensoren en prestatie-indicatoren  72
    3.4 Eisen aan informatie en prestatie-indicatoren  78
    3.5 Samenvatting  81

4 Het brein achter de intelligente organisatie  85
    4.1 Het verwerkingsproces: van gegevens tot kennis  85
    4.2 De processoren: stakeholders en typisch informatiegebruik  92
    4.3 Eisen aan de verwerking van informatie  98
    4.4 Samenvatting  101

5 De handen en voeten van de intelligente organisatie  105
    5.1 Inleiding  105
    5.2 De noodzaak van een adaptieve organisatie  106
    5.3 Kennis van zaken  107
    5.4 De structuur van de adaptieve organisatie  111
    5.5 Sociale infrastructuur  115
    5.6 Samenvatting  119

6 De architectuur van de intelligente organisatie  121
    6.1 Inleiding  121
    6.2 Basisprincipes regeren over de architectuur  123
    6.3 Het data warehouse en ETL  126
    6.4 Portals en reflex BI  148
    6.5 De kanteling van de organisatie  157
    6.6 Meta data: de lijm van de intelligente organisatie  160
    6.7 Samenvatting  165

7 BI instrumenten en toepassingen  171
    7.1 BI Instrumenten   171
    7.2 BI toepassingen  190
    7.3 Samenvatting  206

8 BI projecten  211
    8.1 Inleiding  211
    8.2 De insteek van BI projecten  212
    8.3 De BI projectcyclus: aanpak en fasering  214
    8.4 Top tien van BI risico’s en obstakels  231
    8.5 BI rollen en competenties  235
    8.6 Samenvatting  241

9 BI strategie en governance  245
    9.1 Inleiding  245
    9.2 BI strategie en ambitie: de landkaart  247
    9.3 Governance van de BI cyclus: het kompas  252
    9.4 Het BI competence center  255
    9.5 Samenvatting  258

10 Toekomstperspectieven  261
    10.1 Inleiding  261
    10.2 De toekomst van BI  262
    10.3 De effecten van BI: meer transparantie, hybride medewerkers en
        meer producten op maat  264
    10.4 Samenvatting  269

Epiloog  271

Literatuurlijst  273

Index  279